​

Hier vind je de antwoorden op de meestgestelde vragen over onze producten, bestellingen, verzending, retourneren en natuurlijk alles wat met wol te maken heeft. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op via infowollo@gmail.com.

​

Bestellen en betalen

​

Op welke manieren kan ik betalen bij Wollo?

Je kunt bij Wollo Family veilig en eenvoudig betalen met de betaalmethodes die tijdens het afrekenen worden aangeboden. Je ziet tijdens het afrekenen altijd welke betaalmogelijkheden beschikbaar zijn.

​

Hoe verstuur ik een cadeau?

Wil je iemand verrassen met een mooi cadeau van Wollo? Dat kan.

Bij het afrekenen kun je een ander verzendadres invullen dan je eigen adres. Je bestelling wordt dan rechtstreeks naar de ontvanger verstuurd. Je kunt het verzendadres invullen tijdens het afrekenen, nadat je jouw winkelwagen hebt bekeken.

​

Ik wil graag een specifieke Wollo print die uitverkocht is.

Wat nu?

Zie je een Wollo print die je graag wilt hebben, maar is deze uitverkocht? Neem dan gerust contact met ons op.

We kijken graag met je mee of we nog een deken in deze print kunnen vinden. Soms hebben we nog mooie exemplaren op voorraad die nog niet online staan. Wie weet kunnen we jouw favoriete print alsnog voor je vinden.

​

Verzending en bezorging

​

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

We doen ons best om jouw bestelling zo snel mogelijk te verzenden. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een Track and Trace code van PostNL. Bestellingen binnen Nederland worden meestal binnen 1 tot 3 werkdagen geleverd. Voor België en Duitsland kun je rekening houden met een levertijd van ongeveer 2 tot 5 werkdagen.

Voor andere Europese landen kan de levertijd iets langer zijn. 

​

Wat zijn de verzendkosten?

Wij verzenden alle bestellingen met PostNL.

In Nederland betaal je €4,95 voor thuisbezorging of €3,95 voor bezorging bij een PostNL pakketpunt.

Vanaf €50 is verzending binnen Nederland en België gratis.

De beschikbare verzendopties en de exacte kosten worden tijdens het afrekenen weergegeven.

​

Mijn bestelling is niet aangekomen. Wat nu?

Dat is natuurlijk vervelend. Controleer eerst de Track and Trace informatie van PostNL om te zien waar je pakket zich bevindt. Kun je jouw bestelling niet vinden of lijkt de bezorging vertraging te hebben? Neem dan contact met ons op via infowollo@gmail.com en vermeld je ordernummer. We kijken graag met je mee.

​

Retourneren en ruilen

​

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits het artikel aan de retourvoorwaarden voldoet.

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Meld je retour dan aan via onze pagina Herroepingsrecht. Na het aanmelden ontvang je verdere informatie over de retourprocedure. De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.

​

Hoe kan ik mijn bestelling ruilen?

Wil je liever een andere maat, kleur of een ander artikel? Neem dan contact met ons op via infowollo@gmail.com. We kijken graag met je mee naar de mogelijkheden.

​

Hoe werkt het met de verzendkosten bij een retour of ruiling?

Bij Wollo Family betaal je maximaal €4,95 aan verzendkosten en vanaf €50 is verzending gratis. Wij nemen daarmee een groot deel van de verzendkosten voor onze rekening. Daarom kunnen we de kosten voor een retourzending helaas niet vergoeden. Heb je een verkeerd of beschadigd artikel ontvangen? Neem dan eerst contact met ons op. We zoeken dan samen naar een passende oplossing.

​

Wat is het herroepingsrecht?

Bij online aankopen heb je als consument in veel gevallen recht op een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Dit noemen we het herroepingsrecht. Je krijgt hiermee de mogelijkheid om je bestelling thuis rustig te bekijken en te beoordelen. Besluit je dat het product toch niet helemaal bij je past? Dan kun je binnen de bedenktijd laten weten dat je van de aankoop af wilt zien en het artikel retourneren. Er zijn wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht. Speciaal voor jou gemaakte, gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten kunnen bijvoorbeeld niet worden geretourneerd. Meer informatie vind je op onze pagina Herroepingsrecht.

​

Ik heb een klacht. Wat nu?

Wat vervelend dat je niet tevreden bent. We vinden het belangrijk dat je blij bent met je Wollo aankoop.

Is er iets niet goed gegaan? Laat het ons weten via infowollo@gmail.com. Vertel ons wat er aan de hand is en vermeld je ordernummer als je dat bij de hand hebt. We nemen je bericht serieus en zoeken samen naar een passende oplossing.

​

Wol en onze producten

​

Waarom is wol zo fijn voor baby’s?

Wol is een prachtig, natuurlijk materiaal dat heel goed past bij de gevoelige wereld van baby’s. Wol helpt van nature om de temperatuur te reguleren. Het houdt warmte vast wanneer het koud is en kan helpen om overtollige warmte en vocht af te voeren wanneer het warmer wordt. Daarnaast is wol ademend en heeft het van nature vuil en geurafstotende eigenschappen. Hierdoor hoeven wollen items vaak minder vaak gewassen te worden. Dat is prettig voor je baby en bovendien een mooie keuze voor de planeet. Bij Wollo Family kiezen we graag voor wol omdat het een natuurlijk materiaal is dat lang meegaat en opnieuw gebruikt kan worden. Zo combineren we comfort voor de allerkleinsten met aandacht voor de wereld om hen heen.

​

Kriebelt wol?

Wol heeft soms het imago dat het kriebelt, maar zachte wolsoorten voelen juist heel prettig en comfortabel aan. Of wol kriebelt, hangt vooral af van de soort wol, de fijnheid van de vezels en hoe gevoelig je bent. Bij Wollo kiezen we voor zachte wol die heerlijk aanvoelt. De meeste mensen ervaren onze wollen producten dan ook eerder als zacht en knus dan als kriebelig. Twijfel je over een specifiek product of ben je benieuwd hoe zacht een bepaalde wolsoort is? Stuur ons gerust een berichtje. We helpen je graag.

​

Hoe was ik de wollen producten van Wollo?

Wol is een natuurlijk materiaal en heeft van zichzelf eigenschappen waardoor het niet snel vies of muf wordt. Daarom hoef je een wollen item vaak helemaal niet te wassen. Even lekker luchten is meestal al voldoende.

Wil je je wollen product toch wat opfrissen? Dan kun je het ook licht insprayen met een speciale wolwasspray. Zo geef je je wol eenvoudig een frisse oppepper zonder het meteen te hoeven wassen.

Moet je wollen item toch gewassen worden? Gebruik dan een beetje speciaal wolwasmiddel in een wasbak met lauw water. Laat het item rustig weken en spoel het voorzichtig door. Niet hard wrijven of schrobben, daar wordt wol niet blij van.Spoel het daarna goed uit en druk het overtollige water er voorzichtig uit. Laat het vervolgens plat en in de juiste vorm drogen.

​

Waarom is Wollo duurzaam?

Bij Wollo Family geloven we in het maken van mooie producten met materialen die er al zijn. Wol is een natuurlijk materiaal met bijzondere eigenschappen en een lange levensduur. We vinden het belangrijk om materialen zo goed mogelijk te benutten en verspilling te beperken. Door bestaande wollen materialen een nieuw leven te geven, kunnen ze opnieuw worden gebruikt en krijgen ze een tweede leven. Zo maken we bewuste keuzes voor onze producten en proberen we onze impact op de wereld om ons heen zo klein mogelijk te houden.

​

Custom en maatwerk

 

Ik heb een wollen deken en wil hier iets van laten maken. Kan dat?

Dat kan in sommige gevallen. We vinden het juist bijzonder om een wollen deken met een persoonlijke betekenis een nieuw leven te geven. Omdat iedere deken anders is, bekijken we graag eerst wat de mogelijkheden zijn. Stuur ons via infowollo@gmail.com wat informatie over je deken en vertel ons wat je ervan zou willen laten maken.

We bekijken vervolgens samen wat mogelijk is. Houd er rekening mee dat custom gemaakte en gepersonaliseerde producten speciaal voor jou worden gemaakt en daarom niet kunnen worden geretourneerd.

​

Nog een vraag?

Staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op via infowollo@gmail.com.

We helpen je graag verder.