Shipping Policy

Verzenden & Retourneren

Bij Wollo Family doen we ons best om jouw bestelling zo snel en zorgvuldig mogelijk bij je thuis te bezorgen. Hieronder vind je alle informatie over onze verzendkosten, levertijden en retourvoorwaarden.

Verzendkosten

Wij verzenden alle bestellingen met PostNL.

Nederland – thuisbezorging: €4,95
Nederland – PostNL-pakketpunt: €3,95
Nederland & België: gratis verzending vanaf €50
België: onder €50 worden de beschikbare verzendkosten tijdens het afrekenen weergegeven.

Levertijd

Nederland: 1–3 werkdagen
België: 2–5 werkdagen

Zodra jouw bestelling is verzonden, ontvang je een Track & Trace-code van PostNL per e-mail. Zo kun je jouw bestelling eenvoudig volgen.

Niet thuis bij bezorging?

Ben je niet thuis op het moment van bezorging? Dan kan PostNL het pakket, afhankelijk van de bezorgopties, bij de buren afleveren of naar een PostNL-pakketpunt brengen. Je ontvangt hierover bericht van PostNL.

Retourneren

We hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je bestelling 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te melden.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen. Het artikel dient ongebruikt en onbeschadigd te zijn en, indien van toepassing, voorzien te zijn van de originele labels en verpakking. Houd ook je aankoopbewijs of ordernummer bij de hand.

Hoe meld je een retour aan?

Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via infowollo@gmail.com.
Vermeld hierbij je ordernummer en welke artikelen je wilt retourneren. We informeren je vervolgens over de verdere retourprocedure.

Let op: stuur geen artikelen retour zonder vooraf contact met ons op te nemen.

De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij je een verkeerd of beschadigd artikel hebt ontvangen of de wet anders bepaalt.

Schade of problemen

Controleer je bestelling bij ontvangst. Heb je een beschadigd of defect artikel ontvangen, of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via infowollo@gmail.com.

Vermeld hierbij je ordernummer en stuur, indien mogelijk, foto's van het artikel en de verpakking mee. We bekijken het probleem en zoeken samen naar een passende oplossing.

Uitzonderingen, maatwerk en gepersonaliseerde artikelen

Speciaal voor jou op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen kunnen niet worden geretourneerd.

Dit geldt voor artikelen die specifiek volgens jouw wensen zijn gemaakt of aangepast.

Andere artikelen kunnen, binnen de wettelijke voorwaarden en retourtermijn, wel worden geretourneerd.

Omruilen

Wil je een ander artikel, een andere maat of een andere uitvoering? Dan kun je het oorspronkelijke artikel retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.

Neem bij twijfel of vragen over een omruiling contact met ons op via infowollo@gmail.com.

Wettelijke bedenktijd van 14 dagen in de EU

Wanneer je als consument een bestelling binnen de Europese Unie plaatst, heb je in veel gevallen het wettelijke recht om de aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Het herroepingsrecht kent wettelijke uitzonderingen. Zo geldt het herroepingsrecht in het bijzonder niet voor producten die speciaal volgens jouw wensen zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn.

Wanneer je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, dien je het artikel binnen de daarvoor geldende termijn terug te sturen en dient het artikel, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in dezelfde staat te verkeren als waarin je het hebt ontvangen.

Terugbetaling

Wanneer wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij je weten of de retour is goedgekeurd.

Bij goedkeuring wordt het verschuldigde bedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. De terugbetaling vindt plaats binnen de wettelijke termijn.

Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of betaalprovider de terugbetaling daadwerkelijk op je rekening heeft verwerkt.

Heb je na goedkeuring van je retour nog vragen over je terugbetaling? Neem dan contact met ons op via infowollo@gmail.com.

Contact

Heb je vragen over verzending, retourneren of je bestelling?

Neem gerust contact met ons op:

Wollo Family
E-mail: infowollo@gmail.com
Website: www.wollofamily.com